Bénéfice secondaire

Pourquoi certaines personnes adoptent-elles des comportements qui leur nuisent ?
Comment expliquer qu’un collaborateur persiste dans une attitude contre-productive… même s’il affirme vouloir faire l’inverse ?
Et si, derrière certains comportements « irrationnels », se cachait un besoin non reconnu ?
Savons-nous repérer les bénéfices secondaires qui alimentent ces stratégies d’échec inconscientes ?
Comment éviter de renforcer, malgré nous, les mauvais comportements en leur donnant de l’attention ?

Savoir reconnaître ce qu’un comportement cherche à nourrir pour y répondre autrement

Ouf, on a eu chaud, ça aurait pu coûter très cher !

Comment distinguer une erreur honnête d’une faute réelle ?
Faut-il blâmer ou résoudre lorsqu’une erreur survient ?
Quelle part de responsabilité garde un manager lorsqu’il délègue une mission ?
Comment transformer un incident coûteux… en progrès durable ?
Et si l’erreur, bien traitée, devenait un accélérateur d’apprentissage plutôt qu’un prétexte à sanction ?

Corriger l’avenir plutôt que juger le passé

Ploc...Plic...Ploc...Plic

Combien de temps et d’énergie perdons-nous à vouloir tout faire nous-mêmes ?
Pourquoi nous obstinons-nous parfois à bricoler… quand il faudrait déléguer ?
Que coûtent vraiment les “petites” fuites de temps dans nos journées de travail ?
Sommes-nous toujours conscients du prix réel des fausses économies ?
Et si se concentrer sur son cœur de métier était finalement l’investissement le plus rentable ?

Quand le "fais-le-toi même" tourne au cauchemar… et si on laissait les pros faire leur métier ?

J’ai connu des portes de chiotte plus agréables

Vous avez déjà été accueilli comme si vous dérangiez ?
Vous pensez qu’une plaquette glacée peut remplacer un vrai sourire ?
Vous vous demandez comment transformer un centre de détente… en champ de bataille commerciale ?
Vous pensez qu’un mauvais accueil, c’est forcément de la mauvaise volonté ?

Coup de gueule contre la maltraitance client

Marc a perdu un enfant

Comment accompagner un collaborateur quand la vie l’a brisé ?
Comment accueillir une douleur qu’on ne peut ni comprendre ni réparer ?
Faut-il toujours dire oui à celui qui souffre ?
Peut-on refuser une demande sans perdre son humanité ?
Qu’est-ce qu’un manager courageux, quand il n’y a plus de bonne décision ?

L'incontournable galette des reines (1)

Vous pensez qu’une réunion doit toujours servir à quelque chose ?
Vous croyez qu’un manager efficace ne parle que de chiffres ?
Et si, parfois, partager une galette valait bien un tableau Excel ?
Vous vous demandez pourquoi les moments « inutiles » sont souvent les plus utiles ?
Et si motiver, c’était aussi cultiver un peu de légèreté ?