Tous représentants de l'entreprise

Avons-nous de bonnes relations avec nos clients ?

    Sous un air anodin et presque évident, se cache une vraie question.

    Bien sûr que commercialement, nous avons de bonnes relations avec nos clients, mais sommes-nous sûrs que ce soit le cas pour tous les services de l’entreprise ?

 

    A ce propos, nous sommes nous déjà vraiment demandé qui, dans notre entreprise, était en contact avec nos clients ?

    Commerciaux, assistant commerciaux…évidemment !  Mais aussi, administration des ventes, logistique, service après-vente, technicien de dépannage ou de maintenance, recouvrement, standard, … les points de contact sont plus nombreux que ce que l’on imagine souvent.

 

    Mieux, nous sommes nous déjà demandé qui était le plus souvent en contact avec nos clients ? Sans doute pas les commerciaux …Mais certainement davantage le standard, le service recouvrement, le technicien SAV ou le livreur…

 

    Et quelle image nos clients ont-ils de l’entreprise à travers ces différents points de contact ? Pas sûr que l’image qu’ils se font de nous soit tout à fait celle que l’on imagine ou que l’on voudrait…

 

 

Et vous, qu’en pensez-vous ?

 

Bonnes réflexions.