La responsable comptable
d’une PME me faisait remarquer à quel point manager était un exercice
difficile : « On gère des personnes aux profils très différents,
parfois que l’on n’a pas choisies. Le passé de chacune dans l’entreprise est
très différent…Parfois fait de bons souvenirs, mais aussi de périodes durant
lesquelles elles ont été malmenées. Souvent, un mix des deux. La pression mise
par la direction générale sur les résultats est forte et il faut savoir la
redescendre sur ses collaborateurs … Mais pas trop pour ne pas les tétaniser
devant l’enjeu. Alors, on prend sur soi, on fait le tampon, on encaisse. Pire,
les collaborateurs ne sachant pas les pressions qui pèsent sur nos épaules, et
c’est bien normal, sont toujours plus exigeants : ils veulent être
reconnus, qu’on leur porte suffisamment d’attention, qu’on les rassure … Et ils
ne manquent pas de nous faire un retour
d’image très direct quand ils ne nous considèrent pas à la hauteur de leurs
attentes.
Soudainement, il m’est venu
une idée. Ça arrive ! « Peut-on ressortir votre fiche de poste (ou
lettre de mission) pour la relire ? Que trouve-t-on
dedans ? »
En résumé, la fiche de poste
décrit les missions du salarié. Dans le cas présent, la responsable comptable
devait assurer :
-Le contrôle et le paiement des factures fournisseurs
-L’édition et le contrôle des factures clients
-Le recouvrement des factures
-La tenue des tableaux de bord comptables
-La préparation des bilans
Etc.
Elle disposait pour réaliser
CES missions…qui devait devenir SES missions… d’une équipe constituée de trois
personnes.
Rien ne vous surprend dans
cette description de fonction ?
Et bien moi, si !
On lui demande d’assurer.
Ça veut dire quoi ? De faire elle-même ? Non, bien sûr. L’entreprise
lui demande de faire en partie mais aussi, et surtout, de faire
faire par ses collaborateurs l’ensemble de ces missions. Qu’est-ce que
cela veut dire ? Que notre responsable comptable doit savoir éditer une
facture client ou réaliser son recouvrement ? Oui, c’est vrai ! Elle doit
savoir le faire pour pouvoir contrôler que les choses sont faites correctement.
Il s’agit de l’indispensable autorité de compétences liée à certains
encadrements d’équipe au métier technique. Mais sa vraie mission est bien de
s’assurer que ses collaborateurs mènent leurs tâches correctement et avec
attention. Elle doit donc s’assurer que ses collaborateurs sont compétents pour
réaliser leurs missions, les former (ou les faire former) pour qu’ils puissent
y parvenir, les motiver et les impliquer pour qu’ils aient envie de bien faire,
les féliciter ou les recadrer lorsque la situation l’impose…
Sa vraie mission, le cœur de
son métier, est donc de manager son équipe. Pas d’éditer des factures. Ça elle
peut le déléguer. Pas le management.
Observons ce que le
l’entreprise a mis en œuvre pour aider notre responsable comptable à réaliser
sa mission :
-Est-elle issue initialement d’une école de management ? Non, elle
a un diplôme de comptabilité. Et c’est très bien.
-A-t-elle reçu des formations professionnelles de management par
l’entreprise ? Non, elle a été formée au logiciel de comptabilité maison, elle
a suivi une formation pour se remettre à jour sur le nouveau plan comptable.
Mais sur le management…Rien.
Je suis toujours étonné qu'il semble
évident pour tout le monde qu'un responsable des paies soit formé sur le
logiciel des paies, qu'un comptable le soit sur le logiciel de comptabilité,
qu'un cariste le soit sur la conduite d'engins mais pas qu'un
manager « comptable » ou technique », « administratif »,
« sportif » … soit formé au management. Comme si la maîtrise du
matériel ou des logiciels était plus importante que la maîtrise de management
des femmes et des hommes, des collaboratrices et collaborateurs. Comme si
manager n’était qu’une question d’intuition ou de neurones managériaux dont
nous serions dotés à la naissance…ou pas. Comme si la petite taille de l’équipe
laissait penser qu’une formation management ne se justifie pas pour le chef de
service. Comme si l’expertise des comptables embauchés (e)s suffisait à
garantir que le travail sera fait et bien fait. Comme si le manager des
comptables n’était qu’un comptable « plus » avec une mission de distribution
du travail…Et ce qui est vrai pour le chef comptable l’est tout autant pour le
chef d’équipe sur une ligne de production, le maître d’hôtel dans un
restaurant, le responsable des planning d’une flotte de camions au volant
desquels il y a …des conducteurs…à manager !
Nous savons qu'une entreprise
peut fonctionner avec des moyens techniques limités et des hommes motivés et
impliqués. En revanche, une entreprise équipée à la pointe de la technologie
mais avec des hommes sans implication et sans motivation ne parvient à …pas
grand-chose.
Que vous soyez directeur
général, chef d’équipe, directeur de production, responsable informatique, chef
de rayon…prenez le temps de reprendre votre fiche de poste (si vous avez la
chance d’en avoir une, ce n’est pas toujours le cas) et regardez ce qui y est
écrit. Vous demande-t-on de faire ou de faire faire ? Vous demande-t-on de
savoir remplir un rayon (pour le chef de rayon) ou de gérer l’équipe qui va
mettre en rayon les produits ?
Faire vous-même ou manager les
collaborateurs qui vont faire ?
Manager des collaborateurs est
un vrai métier, un métier difficile, exigeant et qui demande une attention de
tous les jours, de chaque instant. D’ailleurs, si vous pensez à votre propre expérience de collaborateur,
je suis sûr que vous saurez dire immédiatement quels sont les bons managers que
vous avez rencontrés et ceux qui l'étaient moins ou pas du tout. Et vous saurez
discerner très facilement pourquoi : manque de reconnaissance, management
inégalitaire, absence de projet, exigence « mou flou », etc. Nous
attendons tous beaucoup de nos managers respectifs.
Manager une équipe n'est pas
un "chantier" facile, ni même une sinécure. Manager est un métier avec
ses lois, ses principes d’actions, ses fondamentaux, ses process, ses basiques,
ses techniques, ses méthodes …Un métier qui ne s’improvise pas ! Et
comme pour tout métier, il faut apprendre et s'entraîner à appliquer. Se former
et se re-former régulièrement est donc un impératif.
Au-delà des effets sur
l'entreprise et sa performance, un management plus professionnalisé contribue
de façon importante à humaniser les relations au travail. Faire du travail un
lieu d'épanouissement humain. Un beau projet en soi ! Mêler l’exigence qui
fait grandir à la reconnaissance qui nous fait exister et prendre confiance en
nous. Quitter chaque jour l’entreprise en se sentant un peu (même un tout petit
peu) plus grand, plus fier, plus heureux de ce que nous avons accompli. Et donc
y revenir chaque matin avec enthousiasme !
Je conclus ce billet par un
grand MERCI !
MERCI à vous
managers, qui chaque jour travaillez pour faire réussir votre entreprise,
servir vos clients et faire grandir vos collaborateurs.
Par un geste, une écoute
attentive, quelques mots d’encouragement, de l’exigence, du courage... vous
semez tous les jours des graines de performance et d’humanité.
Et vous, qu’en
pensez-vous ?
Bonnes réflexions
