Vous avez intérêt à être bon !


      La responsable comptable d’une PME me faisait remarquer à quel point manager était un exercice difficile : « On gère des personnes aux profils très différents, parfois que l’on n’a pas choisies. Le passé de chacune dans l’entreprise est très différent…Parfois fait de bons souvenirs, mais aussi de périodes durant lesquelles elles ont été malmenées. Souvent, un mix des deux. La pression mise par la direction générale sur les résultats est forte et il faut savoir la redescendre sur ses collaborateurs … Mais pas trop pour ne pas les tétaniser devant l’enjeu. Alors, on prend sur soi, on fait le tampon, on encaisse. Pire, les collaborateurs ne sachant pas les pressions qui pèsent sur nos épaules, et c’est bien normal, sont toujours plus exigeants : ils veulent être reconnus, qu’on leur porte suffisamment d’attention, qu’on les rassure … Et ils  ne manquent pas de nous faire un retour d’image très direct quand ils ne nous considèrent pas à la hauteur de leurs attentes. 
    Soudainement, il m’est venu une idée. Ça arrive ! « Peut-on ressortir votre fiche de poste (ou lettre de mission) pour la relire ? Que trouve-t-on dedans ? » 
    En résumé, la fiche de poste décrit les missions du salarié. Dans le cas présent, la responsable comptable devait assurer :
-Le contrôle et le paiement des factures fournisseurs  
-L’édition et le contrôle des factures clients
-Le recouvrement des factures
-La tenue des tableaux de bord comptables
-La préparation des bilans
Etc.
    Elle disposait pour réaliser CES missions…qui devait devenir SES missions… d’une équipe constituée de trois personnes. 
    Rien ne vous surprend dans cette description de fonction ? 
    Et bien moi, si !
    On lui demande d’assurer. Ça veut dire quoi ? De faire elle-même ? Non, bien sûr. L’entreprise lui demande de faire en partie mais aussi, et surtout, de faire faire par ses collaborateurs l’ensemble de ces missions. Qu’est-ce que cela veut dire ? Que notre responsable comptable doit savoir éditer une facture client ou réaliser son recouvrement ? Oui, c’est vrai ! Elle doit savoir le faire pour pouvoir contrôler que les choses sont faites correctement. Il s’agit de l’indispensable autorité de compétences liée à certains encadrements d’équipe au métier technique. Mais sa vraie mission est bien de s’assurer que ses collaborateurs mènent leurs tâches correctement et avec attention. Elle doit donc s’assurer que ses collaborateurs sont compétents pour réaliser leurs missions, les former (ou les faire former) pour qu’ils puissent y parvenir, les motiver et les impliquer pour qu’ils aient envie de bien faire, les féliciter ou les recadrer lorsque la situation l’impose… 
    Sa vraie mission, le cœur de son métier, est donc de manager son équipe. Pas d’éditer des factures. Ça elle peut le déléguer. Pas le management. 
    Observons ce que le l’entreprise a mis en œuvre pour aider notre responsable comptable à réaliser sa mission :
-Est-elle issue initialement d’une école de management ? Non, elle a un diplôme de comptabilité. Et c’est très bien.
-A-t-elle reçu des formations professionnelles de management par l’entreprise ? Non, elle a été formée au logiciel de comptabilité maison, elle a suivi une formation pour se remettre à jour sur le nouveau plan comptable. Mais sur le management…Rien. 
    Je suis toujours étonné qu'il semble évident pour tout le monde qu'un responsable des paies soit formé sur le logiciel des paies, qu'un comptable le soit sur le logiciel de comptabilité, qu'un cariste le soit sur la conduite d'engins mais pas qu'un manager « comptable » ou technique », « administratif », « sportif » … soit formé au management. Comme si la maîtrise du matériel ou des logiciels était plus importante que la maîtrise de management des femmes et des hommes, des collaboratrices et collaborateurs. Comme si manager n’était qu’une question d’intuition ou de neurones managériaux dont nous serions dotés à la naissance…ou pas. Comme si la petite taille de l’équipe laissait penser qu’une formation management ne se justifie pas pour le chef de service. Comme si l’expertise des comptables embauchés (e)s suffisait à garantir que le travail sera fait et bien fait. Comme si le manager des comptables n’était qu’un comptable « plus » avec une mission de distribution du travail…Et ce qui est vrai pour le chef comptable l’est tout autant pour le chef d’équipe sur une ligne de production, le maître d’hôtel dans un restaurant, le responsable des planning d’une flotte de camions au volant desquels il y a …des conducteurs…à manager !
    Nous savons qu'une entreprise peut fonctionner avec des moyens techniques limités et des hommes motivés et impliqués. En revanche, une entreprise équipée à la pointe de la technologie mais avec des hommes sans implication et sans motivation ne parvient à …pas grand-chose. 
   Que vous soyez directeur général, chef d’équipe, directeur de production, responsable informatique, chef de rayon…prenez le temps de reprendre votre fiche de poste (si vous avez la chance d’en avoir une, ce n’est pas toujours le cas) et regardez ce qui y est écrit. Vous demande-t-on de faire ou de faire faire ? Vous demande-t-on de savoir remplir un rayon (pour le chef de rayon) ou de gérer l’équipe qui va mettre en rayon les produits ?
    Faire vous-même ou manager les collaborateurs qui vont faire ? 
   Manager des collaborateurs est un vrai métier, un métier difficile, exigeant et qui demande une attention de tous les jours, de chaque instant.​ D’ailleurs, si vous pensez à votre propre expérience de collaborateur, je suis sûr que vous saurez dire immédiatement quels sont les bons managers que vous avez rencontrés et ceux qui l'étaient moins ou pas du tout. Et vous saurez discerner très facilement pourquoi : manque de reconnaissance, management inégalitaire, absence de projet, exigence « mou flou », etc. Nous attendons tous beaucoup de nos managers respectifs. 
    Manager une équipe n'est pas un "chantier" facile, ni même une sinécure. Manager est un métier avec ses lois, ses principes d’actions, ses fondamentaux, ses process, ses basiques, ses techniques, ses méthodes …Un métier qui ne s’improvise pas ! Et comme pour tout métier, il faut apprendre et s'entraîner à appliquer. Se former et se re-former régulièrement est donc un impératif. 
    Au-delà des effets sur l'entreprise et sa performance, un management plus professionnalisé contribue de façon importante à humaniser les relations au travail. Faire du travail un lieu d'épanouissement humain. Un beau projet en soi ! Mêler l’exigence qui fait grandir à la reconnaissance qui nous fait exister et prendre confiance en nous. Quitter chaque jour l’entreprise en se sentant un peu (même un tout petit peu) plus grand, plus fier, plus heureux de ce que nous avons accompli. Et donc y revenir chaque matin avec enthousiasme !
    Je conclus ce billet par un grand MERCI !
    MERCI à vous managers, qui chaque jour travaillez pour faire réussir votre entreprise, servir vos clients et faire grandir vos collaborateurs.
    Par un geste, une écoute attentive, quelques mots d’encouragement, de l’exigence, du courage... vous semez tous les jours des graines de performance et d’humanité.
   Et vous, qu’en pensez-vous ?
   Bonnes réflexions