Ce que vivent vraiment vos clients
Observer la relation client telle qu’elle se vit au quotidien.
Comprendre les interactions.
Nourrir la progression.
Pourquoi c’est décisif
Aujourd’hui, le produit ne se vend plus seul.
On peut avoir le bon emplacement, le bon produit, le bon prix, le bon merchandising…
et pourtant voir un client repartir les mains vides.
Dans un marché contraint, anxiogène, où chaque achat est réfléchi,
ce qui décide du chiffre d’affaires, c’est la qualité de la relation interpersonnelle :
aller vers le client avec naturel et proactivité,
mettre à l’aise, donner envie, créer de la confiance,
faire passer un moment agréable,
et maîtriser les méthodes de vente qui transforment l’intérêt en décision.
C’est là que tout se joue.
Et c’est ce que nous observons.
Voir ce que l’on ne voit pas d’habitude
Les dirigeants et managers ont souvent — malgré eux — des zones aveugles sur la réalité du terrain.
Non pas par manque d’intérêt, mais parce que :
ils ne peuvent pas être partout,
et lorsqu’ils sont présents, les équipes ajustent naturellement leur comportement. Qui ne le ferait pas ?
Mais cela ne reflète pas toujours ce que vit un client au quotidien.
Notre approche permet d’accéder à la réalité authentique des interactions, sans pression, sans mise en scène, sans jugement.
Un échantillon qui dit la vérité
Chaque année, vos équipes accueillent ou rencontrent des milliers de clients :
parfois 5 000, parfois 50 000, parfois 100 000.
Il serait évidemment impossible d’observer chacune de ces situations.
Mais observer une quarantaine de rencontres réelles, réparties dans le temps et dans des contextes variés,
permet déjà de dégager des enseignements fiables et puissants.
Entre la photo exhaustive — impossible à obtenir — et un échantillon représentatif — riche en signaux concrets —,
il vaut mieux choisir une connaissance, même partielle, qu’un pilotage fondé sur des suppositions.
Quarante visites bien menées disent beaucoup de choses sur la réalité d’un réseau, d’une équipe, d’une relation.
Une approche juste et respectueuse
Chez premiers de cordée, nous pensons que la satisfaction client repose sur la qualité de la relation interpersonnelle, et que cette qualité se traduit directement dans les résultats commerciaux.
Nos visites sont menées par un professionnel de la vente, avec exigence et bienveillance.
Observer sans juger.
Comprendre avant de recommander.
Offrir une lecture utile et juste de la réalité commerciale.
Le principe
5 séries de visites par an
8 visites par série (40 visites)
Départements définis ensemble
Points de vente non communiqués
Rapport complet à chaque série
Débrief en visio pour prioriser et progresser
Scénarios adaptés (client curieux, pressé, expert, hésitant…).
Recommandations claires, concrètes, immédiatement applicables.
Notre objectif :
Valider les points forts — pour consolider ce qui fait gagner,
Identifier les marges de progrès — ce sont vos réserves de chiffre d’affaires à venir.
L’an dernier, certaines opportunités ont peut-être été manquées.
Cette année, en progressant sur la relation,
vous reprenez la main sur votre performance future — même sur un marché tendu.
Pour quelles organisations ?
Pour toutes les enseignes où la décision d’achat dépend de la qualité du lien relationnel et du conseil :
magasins,
agences,
ventes au domicile des clients.
Partout où l’attention, la justesse, l’écoute et le plaisir de la relation font la différence.
Qui réalise les visites ?
Rémi Araud, consultant, formateur et conférencier depuis plus de 25 ans.
Spécialiste du management et de la performance commerciale.
Auteur, chroniqueur, accompagnant sur la durée des organisations exigeantes.
Vous souhaitez explorer cette approche ?
Je vous propose de nous parler, de nous rencontrer pour réfléchir à la manière de l'adapter à votre enseigne, à votre entreprise.
